> Vous souhaitez :

• Résoudre une crise relationnelle entre au moins 2 personnes: dialogue rompu, désaccord paralysant la prise de décision et/ou le travail en équipe, accusation de comportements inappropriés... 
• Améliorer ou rétablir le dialogue social, recréer les conditions de l'engagement et de la confiance à la suite d'une réorganisation ou d'un changement de direction ayant affaibli le collectif, 
• Agir concrètement contre les violences organisationnelles, managériales et relationnelles au sein de votre entreprise.

La médiation professionnelle  est un processus structuré qui vise à rétablir la qualité relationnelle et à permettre la résolution de conflit entre au moins 2 personnes. Le médiateur va travailler avec toutes les parties impliquées afin d'éclairer les mécanismes du conflit, apaiser la dimension émotionnelle et faire émerger des solutions. 

Les 3 issues possibles sont :

• Reprise de la relation telle qu’elle était avant le conflit lorsque le dialogue est redevenu possible,
• Aménagement de la relation,
• Rupture consensuelle de la relation (et non contraignante). 

Les étapes d'une médiation:

• Une mise en place avec un entretien de cadrage de la demande du prescripteur, la signature d'une lettre de mission et une prise de contact avec les parties pour leur présenter les principes d’intervention,
• Un entretien individuel avec chacune des parties confidentiel afin d'identifier les attentes de chacun, valider l'adhésion et l'implication dans la démarche proposée et se préparer au dialogue avec l'autre partie,
•  Une réunion d'échange ultérieure afin d’identifier des solutions et marges de manœuvre et aboutir d'un commun accord à l’élaboration d’un projet relationnel pour la suite,
• Une réunion de groupe (optionnelle) pour réguler les effets de la situation conflictuelle avec les personnes indirectement concernées,
• Une réunion de clôture avec le prescripteur pour faire le bilan de l'action.

Le médiateur professionnel s'oblige à:  

• L'impartialité vis-à-vis des parties,
• La neutralité par rapport aux solutions retenues,
• L'indépendance,
• Le respect strict de la charte déontologique de la médiation professionnelle (CODEOME). 

 Mettre en lumière les paroles, les comportements, les actes qui ont produit - de façon consciente ou inconsciente -le conflit, permettre l'expression et apaiser les émotions, remettre la décision entre les mains des personnes concernées: l'implication des personnes dans la résolution de leur conflit est au coeur de la médiation professionnelle.